En VATER queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la normativa vigente en Argentina.
1. Solicitud de cambios y devoluciones
Si necesitás solicitar un cambio o devolución, comunicate con nosotros a [email protected], indicando el número de pedido, el producto adquirido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías del producto y su embalaje.
Nuestro equipo analizará tu solicitud y te indicará los pasos para gestionar la devolución o el cambio.
2. Plazo para cambios y devoluciones
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para cambios voluntarios, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la legislación aplicable.
El ejercicio de este derecho no estará condicionado a que el producto conserve su embalaje original, sin perjuicio del deber de conservación correspondiente.
3. Métodos de devolución
Las devoluciones se gestionarán mediante correo o transporte, siguiendo las indicaciones proporcionadas por VATER.
Antes de enviar cualquier producto, solicitamos comunicarse con nuestro equipo para coordinar correctamente la devolución.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío correspondientes a cambios voluntarios o devoluciones comerciales que no estén comprendidas en un derecho legal de devolución estarán a cargo del cliente, salvo acuerdo diferente con VATER.
VATER asumirá los gastos de devolución cuando:
-
El producto presente defectos de fabricación.
-
El producto haya sido entregado dañado.
-
Exista un error atribuible a VATER.
-
El consumidor ejerza válidamente su derecho legal de arrepentimiento en una compra a distancia.
No se aplicarán cargos administrativos por la gestión de devoluciones.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificada la devolución, VATER procesará el reembolso dentro de los 5 días, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por la legislación vigente.
La acreditación efectiva podrá depender de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria, tarjeta o medio de pago utilizado.
El reintegro se realizará por el medio de pago correspondiente, según las condiciones aplicables.
6. Productos recibidos con daños o inconvenientes
Al recibir tu pedido, recomendamos verificar el estado del producto y de su embalaje.
Si detectás daños, faltantes o cualquier inconveniente, contactanos lo antes posible a [email protected], adjuntando fotografías cuando sea posible.
Cuando el inconveniente corresponda a un producto defectuoso, dañado o a un error atribuible a VATER, los gastos necesarios para gestionar el cambio o devolución serán asumidos por nuestra empresa.
Esta política no limita los derechos derivados de la garantía legal de los productos.
7. Productos personalizados o fabricados a medida
Las chapas decorativas, placas de identificación domiciliaria y demás productos fabricados especialmente según medidas, diseños, colores o especificaciones solicitadas por el cliente requieren procesos de producción personalizados.
Por este motivo, recomendamos verificar cuidadosamente las medidas, diseños y características antes de confirmar la compra.
Las solicitudes de modificación o cambio por preferencias del cliente estarán sujetas a evaluación según el estado de fabricación del producto.
Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluido el derecho de arrepentimiento cuando legalmente corresponda, ni la garantía legal por defectos o incumplimientos.
8. Contacto
Para consultas, cambios o devoluciones, podés comunicarte con nosotros a:
VATER
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.vater.ar